Personenzentrierte Dienstleistungsentwicklung und personenzentrierte Haltung

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Die Individualisierung von Kundenbedarfen ist im BTHG durch die Stärkung des Wunsch- und Wahlrechts von Menschen mit Behinderung noch stärker in den Fokus gerückt. Damit einher geht zum einen ein Individualisierungs- und zum anderen ein Innovationsdruck. Es braucht die nutzerorientierte oder auch personenzentrierte Neugestaltung und Neuentwicklung von Dienstleistungsangeboten. Doch oftmals fehlt es sowohl an systematisch-methodischem Know-How. Auf welche Weise lassen sich gelingende Angebote entwickeln? Welches Vorgehen ist hier erfolgsversprechend? Und letztlich entstehen auch Spannungen zwischen Fachlichkeit, Expertentum und der personenzentrierten Berücksichtigung der Bedarfe und Selbstbestimmung unserer Klienten. Wir brauchen eine Reflexion und Neuausrichtung unserer Haltung.

Im Kurs werden wir uns intensiv mit der personenzentrierten Dienstleistungsentwicklung auseinandersetzen. Hierbei stehen vornehmlich die Grundhaltungen, Prinzipien und Methoden des Design Thinking im Zentrum. Wir werden selbst auch einen solchen personenzentrierten Innovationsprozess durchlaufen, also ins Tun kommen. Beginnend mit der Bedarfsermittlung mithilfe von empathischen Bedarfsinterviews, über die Verdichtung der ermittelten Bedarfe bis hin zur Ideenentwicklung mit Kreativitätstechniken, werden wir einen Prototypen entwickeln und diesen auch auf dessen Tauglichkeit testen. Das ermöglicht es, die Methoden für die eigenen Arbeitskontexte anzuwenden. Darüber hinaus betrachten wir die Elemente und Dimensionen einer personenzentrierten Grundhaltung in der pädagogischen und betreuerischen Arbeit. Sie erhalten ein Reflexions-Schema, mit dem Sie die Umsetzung einer personenzentrierten Haltung und Arbeitsweise reflektieren und auch entwickeln können.

Inhalte:

• Bedarfsermittlung durch empathische Bedarfsinterviews
• Integration der Elemente empathischer Bedarfsinterviews in Hilfeplangespräche
• Verdichtung von Interviewdaten
• Herausarbeitung einer Ausgangsfragestellung für die Lösungsentwicklung
• Kreativitätstechniken
• Entwicklung von Dienstleistungsprototypen
• Testen von Dienstleistungsprototypen
• Dimensionen der Personenzentrierung
• Spannungen auflösen mit der eigenen Fachlichkeit

Das Referent*innenprofil von Björn Schmitz finden Sie hier auf der externen Seite des Lebenshilfe Landesverbandes Hessen e.V.